呼和浩特汽車(chē)租賃關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)租車(chē)平臺(tái)亂象大起底：捆綁搭售保險(xiǎn)無(wú)保單，自動(dòng)勾選收費(fèi)服務(wù)！臨近五一，因疫情防控多地宣布倡導(dǎo)本地過(guò)節(jié)。發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，可以露營(yíng)的公園門(mén)票銷(xiāo)量同比去年漲幅超五成。自駕游、房車(chē)游、露營(yíng)等本地游玩法催熱租車(chē)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)租車(chē)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到849.24億元，同比增長(zhǎng)32.8%。預(yù)計(jì)在2022年，中國(guó)租車(chē)市場(chǎng)的總規(guī)模將突破1000億元，達(dá)到1061.56億元，同比增長(zhǎng)25%。短途旅游市場(chǎng)熱情高漲，租車(chē)行業(yè)每逢假期必然漲價(jià)。不僅如此，一些租車(chē)平臺(tái)“暗藏玄機(jī)”捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)和多種付費(fèi)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目往往是自動(dòng)勾選，一些用戶(hù)不仔細(xì)看就會(huì)被“消費(fèi)”。

目前我國(guó)租車(chē)線(xiàn)上平臺(tái)分為三種模式，B2C模式租車(chē)公司自行夠買(mǎi)車(chē)輛并建立線(xiàn)下門(mén)店完成租車(chē)服務(wù)，以神州租車(chē)、一嗨租車(chē)為代表。P2P（B2P）租車(chē)，通過(guò)平臺(tái)直接連接私家車(chē)主的閑置車(chē)輛（或是第三方租賃公司）和租車(chē)者的用車(chē)需求，以攜程租車(chē)、悟空租車(chē)、凹凸租車(chē)、租租車(chē)、飛豬旅行為代表。分時(shí)租賃共享出行汽車(chē)，聯(lián)動(dòng)云等。五一臨近，各家租車(chē)平臺(tái)紛紛也開(kāi)始漲價(jià)，WEMONEY研究室發(fā)現(xiàn)租賃車(chē)輛車(chē)費(fèi)價(jià)格各家平臺(tái)略有差異，但更為隱匿的是有部分平臺(tái)強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，甚至?xí)詣?dòng)勾選送取車(chē)等付費(fèi)項(xiàng)目，加上這些“隱性服務(wù)”項(xiàng)目，同一臺(tái)車(chē)的租賃價(jià)格可以差到50-500元不等。

以一臺(tái)車(chē)齡兩年內(nèi)的大眾帕薩特為例，租賃日期是2022年4月30日，WEMONEY研究室統(tǒng)計(jì)了八家租賃平臺(tái)的情況。從表格可以看出一嗨的整體價(jià)格高，所有平臺(tái)會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)和基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)用，此外平臺(tái)一般會(huì)配置可選的加購(gòu)保險(xiǎn)，價(jià)格從50-300元不等。神州和一嗨有自營(yíng)店，用戶(hù)一般就近門(mén)店取車(chē)，沒(méi)有送取車(chē)費(fèi)。悟空、凹凸、攜程有送取車(chē)費(fèi)，凹凸租車(chē)的送取車(chē)費(fèi)價(jià)格是其他兩家平臺(tái)的二倍。凹凸雖然可選自行取車(chē)，但送取車(chē)費(fèi)一般是自動(dòng)配置用戶(hù)稍不注意就會(huì)被“加購(gòu)”。此外，凹凸和聯(lián)動(dòng)云在訂車(chē)頁(yè)面還會(huì)自動(dòng)勾選額外保險(xiǎn)，凹凸的額外加收的保險(xiǎn)費(fèi)用可高達(dá)數(shù)百元。

整體來(lái)看，凹凸、聯(lián)動(dòng)云的隱性“套路”較多，用戶(hù)在選購(gòu)過(guò)程中不容易察覺(jué)。神州、一嗨的價(jià)格偏貴，但沒(méi)有隱性收費(fèi)，線(xiàn)下門(mén)店較多。攜程、悟空、飛豬入駐了大量的第三方線(xiàn)下租車(chē)公司，車(chē)輛種類(lèi)多，但加收的費(fèi)用種類(lèi)偏多，價(jià)格也偏高。在這些平臺(tái)幾乎都會(huì)強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)50元-100元不等的“基礎(chǔ)保險(xiǎn)”，承保范圍包括：車(chē)輛損失險(xiǎn)（1500元以?xún)?nèi)的損失由客戶(hù)方承擔(dān)）、第三者責(zé)任險(xiǎn)等。但有用戶(hù)質(zhì)疑，這份“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的保險(xiǎn)，存在既吃保險(xiǎn)公司賠款，又吃客戶(hù)賠款的“兩頭通吃”情況。在攜程訂購(gòu)上述的大眾帕薩特，基礎(chǔ)保險(xiǎn)顯示車(chē)輛發(fā)生實(shí)際損失時(shí)，租車(chē)人需要承擔(dān)1500元及以?xún)?nèi)的車(chē)損險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司和租車(chē)公司承擔(dān)1500元以上的部分。悟空、飛豬、凹凸、租租車(chē)都有相同的收費(fèi)體系。一嗨和神州雖然沒(méi)有顯示基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)用，但在基礎(chǔ)服務(wù)里顯示，也是收取了該項(xiàng)基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)用。

一位租車(chē)公司的負(fù)責(zé)人表示，租車(chē)公司會(huì)給車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)一年期的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)。那么客戶(hù)支付了“基本保險(xiǎn)”費(fèi)用，出事故后為何還需再賠1500元以?xún)?nèi)的部分呢？基礎(chǔ)保險(xiǎn)到底保的是什么？有何作用？一家租車(chē)平臺(tái)的業(yè)務(wù)員表示，出了比較大的事故需要維修的話(huà)，定損金額在1500元以上，公司就會(huì)找保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)。但若是1500元以下的小擦小刮，公司的處理辦法通常是要么自己修，呼和浩特汽車(chē)租賃哪家好要么等傷痕多了一起報(bào)保險(xiǎn)，但不管終是否有保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付，用戶(hù)都要承擔(dān)1500元以?xún)?nèi)的賠償。如果用戶(hù)加購(gòu)的“無(wú)憂(yōu)保險(xiǎn)”，則可以免去1500元以?xún)?nèi)的車(chē)損險(xiǎn)賠償。一位租賃行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士透露道，一般遇到小擦小刮的情況，平臺(tái)不會(huì)馬上報(bào)修，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)報(bào)修的次數(shù)多了第二年保費(fèi)比較貴。實(shí)際平臺(tái)會(huì)收取用戶(hù)和保險(xiǎn)公司的兩邊保險(xiǎn)賠償，這部分費(fèi)用其實(shí)算是公司的利潤(rùn)，也被當(dāng)做是公司事故賠償?shù)念A(yù)備金。

“基礎(chǔ)保險(xiǎn)”暗藏貓膩，這樣的基礎(chǔ)保險(xiǎn)設(shè)置以及賠償規(guī)定，在上述八家租車(chē)平臺(tái)都是一致的。上述業(yè)內(nèi)人士表示，租車(chē)保險(xiǎn)都是租車(chē)公司交付的，租車(chē)的租金實(shí)則已經(jīng)包含保險(xiǎn)這些費(fèi)用。不過(guò)現(xiàn)在很多平臺(tái)會(huì)把保險(xiǎn)區(qū)分開(kāi)，比如說(shuō)租金只包含基本的交強(qiáng)險(xiǎn)。如果用戶(hù)想保險(xiǎn)齊全就要額外購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂(yōu)險(xiǎn)，每天大概50元左右，這樣出現(xiàn)交通事故或者刮碰，就不用承擔(dān)保險(xiǎn)賠付內(nèi)的任何損失。用戶(hù)的身份在攜程租了一輛車(chē)，但攜程無(wú)法對(duì)這部分費(fèi)用提供相對(duì)應(yīng)的單獨(dú)保單，僅可在結(jié)算單中列明“基本保險(xiǎn)費(fèi)”。其余幾家平臺(tái)同樣也無(wú)法給出相應(yīng)的保單。

一家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人表示，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)開(kāi)展超短期的投保業(yè)務(wù)，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種，如車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)都是一年一保，而租車(chē)公司的車(chē)輛本身也大多投保了一年期的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，因此租車(chē)公司向客戶(hù)收取的“基本保險(xiǎn)費(fèi)”并沒(méi)有交到保險(xiǎn)公司手中。攜程客服表示，實(shí)則“基礎(chǔ)保險(xiǎn)”和“無(wú)憂(yōu)保險(xiǎn)”就是車(chē)行交的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，并不是單獨(dú)的短期險(xiǎn)，也沒(méi)有單獨(dú)的保單。而用戶(hù)支付的這部分費(fèi)用是交給平臺(tái)的，并不是給車(chē)行的。也就是說(shuō)，用戶(hù)交的保險(xiǎn)不具有任何效應(yīng)，僅是平臺(tái)為了增加自身的利潤(rùn)。

從摸底情況來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)幾大知名租車(chē)平臺(tái)的基本保險(xiǎn)費(fèi)用為40-100元/天。加收的“無(wú)憂(yōu)保險(xiǎn)”收費(fèi)情況不等，一般平臺(tái)為50元-100元，凹凸租車(chē)貴高達(dá)200元一些豪華車(chē)甚至能達(dá)到一天大幾百元。目前，神州租車(chē)、一嗨租車(chē)在訂單明細(xì)中并未出現(xiàn)“基礎(chǔ)保險(xiǎn)”字樣，但其基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)顯示，客戶(hù)需要承擔(dān)車(chē)輛損失1500以下的部分。也就等同于“基礎(chǔ)保險(xiǎn)”。早在2018年，地方監(jiān)管部門(mén)明察暗訪(fǎng)神州租車(chē)、一嗨租車(chē)等幾家平臺(tái)，通報(bào)顯示這幾家汽車(chē)租賃公司均以被保險(xiǎn)人和投保人身份，按年以公司的名義將營(yíng)運(yùn)車(chē)輛統(tǒng)一向保險(xiǎn)公司投保，然后再向承租人提供短期保險(xiǎn)服務(wù)。監(jiān)管調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們既無(wú)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資質(zhì)，提供的保險(xiǎn)又未經(jīng)審核或備案，就直接向承租人收取“保險(xiǎn)費(fèi)”，涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其次平臺(tái)收取的“基本保險(xiǎn)”費(fèi)，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)行為。

從目前的情況來(lái)看，上述幾家平臺(tái)，都存在無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)的行為。另一方面，租車(chē)平臺(tái)通過(guò)僅顯示租賃價(jià)格的“低價(jià)”方式吸引用戶(hù)預(yù)訂車(chē)輛，實(shí)際支付時(shí)卻附加上了基本保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、其他費(fèi)用等，租車(chē)平臺(tái)用保險(xiǎn)費(fèi)、其他增值服務(wù)費(fèi)等方式變相提高了租金，客戶(hù)往往很難察覺(jué)。近期，租租車(chē)宣布完成數(shù)千萬(wàn)美元D輪融資。4月8日，神州租車(chē)宣布獲得華夏金融租賃提供的30億人民幣的合作額度。半個(gè)月內(nèi)行業(yè)兩起融資事件，疫情催化下的租車(chē)市場(chǎng)格外熱鬧，神州、一嗨、凹凸等將加速搶占市場(chǎng)。疫情讓租車(chē)從相對(duì)的低頻消費(fèi)變?yōu)橹懈哳l消費(fèi)。但隨著租車(chē)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，隨之而來(lái)的亂象更需要引起關(guān)注。呼和浩特汽車(chē)租賃業(yè)內(nèi)人士指出,法律法規(guī)缺失是制約租車(chē)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。專(zhuān)家建議，制定完善汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范平臺(tái)發(fā)展。